“我姐姐一家能遇到这么负责任、热心肠、办事又靠谱的‘汤司令’，真的很幸运！”前不久，江桥镇收到一封特殊的感谢信，整整3页纸，字里行间饱含对社区工作人员的感激之情。

据悉，这封感谢信出自江安社区居民苏先生的姨妈邵阿姨之手，她口中的“汤司令”则是今年获得“2023年上海市新时代居村好班长”称号的江安社区原党总支书记、居委会主任汤莉华。

汤莉华深耕基层社区二十余载，时刻把辖区居民的冷暖放心上，“忙碌”是她的代名词。因为处事高效、行事果敢的工作风格，加上一头干练的短发，大伙儿亲切地称其为“汤司令”。

对于该称号，汤莉华笑着表示，自己的角色更像是一个“管家婆”，大事小事一把抓。“每天早上睁眼第一件事是拿起手机，查阅各个工作群的未读消息，处理各类事务。看到邵阿姨的消息，考虑她情况特殊，我基本第一时间回复并跟进，就这样一件小事，邵阿姨放心上了。”

究竟发生了什么事让邵阿姨深受触动？原来，自2021年起，苏先生就因患有严重的情绪障碍被送往嘉定区精神卫生中心医治，这导致其患有阿尔茨海默症的母亲、也就是邵阿姨的姐姐无人照料。

得知该情况后，汤莉华第一时间牵头成立专项工作组，由社区工作人员担任苏先生的联系人，并安排辖区老伙伴志愿者定时给苏先生的母亲送餐，保证正常的饮食起居。但好景不长，苏先生的母亲经常不肯吃饭，为了更好地照顾老人，汤莉华联系苏先生的家人，一同商讨对策。“年纪大了，很多事情心有余而力不足，幸亏社区工作人员一直在帮忙，安顿好姐姐，也算是了却一桩心事。”最终，由邵阿姨出面，将苏先生的母亲安顿至专业养老院。

事后，汤莉华考虑到苏先生的情况符合申办残疾证和低保的条件，便又主动帮忙推进申办事宜。当时共遇到两桩难事，一是苏先生的户籍在浙江省杭州市萧山区，异地申请需要本人鉴定和各种材料佐证，苏先生由于情况特殊，无法实现；二是申办过程中，汤莉华接到通知，需离任江安社区，前往新社区任职。

“阿姨，侬莫急，我们来想办法。”面对困难，汤莉华一边安抚邵阿姨的情绪，一边努力为苏先生搭建平台，进行跨省网上联办，“我就在工作群，有任何情况随时联系。”

汤莉华调任后，也不忘协调社区做好后续申办工作。一次，为了办理苏先生的浙江社保一卡通银行卡，社区工作人员驱车陪邵阿姨辗转市区各个银行咨询。在大家的共同努力下，苏先生的残疾证和低保证得以顺利申办。“汤书记念念不忘邵阿姨的事，我们一定会尽力办好。”社区工作人员周静辉说。

江安社区属于镇域内老旧居民区，下辖有6个小区，共有136个楼道，2227户，常住人口近6000，老年人和流动人口占比超4成。“ 上面千条线，底下一根针。”社区书记如同“穿针引线人”，那如何打开听民声的“耳朵”，办好实事？在任职期间，汤莉华“线下+线上”两手抓。

线下，汤莉华带领社区工作人员，走进楼栋，敲开一扇扇门，和居民骨干面对面交谈，了解他们的所需所求所盼。她以楼道为基准，细分小微网格，将居委干部、党员骨干、社区达人均纳入网格，并选出80多个楼组长。结合创城、创卫等活动，收集民意、广泛动员，引导居民成为社区治理“当家人”。

线上，汤莉华推动建立“江安楼组微信群”，带头“亮身份”，鼓励居民在群内反馈社区治理存在的问题，并积极推动物业管家、业委会、社工进群，构筑快速响应机制，提高办事效率，做到百姓急难愁盼有回复，民众声声关切有回音。

居民集中反映的小区“缺绿”问题是汤莉华的一块“心病”：老年人喜欢莳花弄草，但老小区基础薄弱，随意栽种极易引发环境脏乱问题，如何两全？在她的呼吁下，江安社区全力发动组织党员干部、园艺能手、志愿者等有生力量，创设“绿色基金”，打造“绿安家”社区自治项目。该项目由居民自主动手，居委、物业协办，对小区环境进行改造，让共享花园扮靓美好家园。如今，走过快10个年头的“绿安家”，一户一园、四季有景，江安社区微治理也成为片区典型，得到老百姓的交口称赞。

如今，汤莉华的角色已从江安社区的“汤司令”转变为嘉豪社区的“萌新书记”。“对我而言，这是一个全新的起点，这里与江安的情况截然不同，工作方式要变，但我服务百姓的初心不会变。”汤莉华说。