各村、社区、企事业单位及机关各部门：

《江桥镇“12345”市民服务热线派单方案》已经镇党委政府研究同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

上海市嘉定区江桥镇人民政府

                             2024年7月12日

江桥镇“12345”市民服务热线派单方案

按照区相关会议要求，为进一步提升江桥镇“12345”市民服务热线工作水平，完善城运工作机制，坚持“精准派发、高效处置”的原则，特制定本办法。

第一条  本方案在《江桥镇关于加强“12345”市民服务热线工作的实施方案》的基础上进一步明确派单主体，实行首单负责制。

第二条  按照“属地化”原则以及事项的类别属性，将热线工单派至各相关承办单位。如有异议的工单由业务主管单位指定工单派遣方向，提高派单效率。

第三条  由镇城运中心根据事项的类型、区域进行派单，一般工单按主办单位和协办单位下派，由主办单位总牵头，落实各项工作，协办单位全力配合，落实具体事项，主办单位及协办单位均要在平台上进行接单、回单。

第四条  涉及较多部门的工单，如需各部门协调处置，可由主办单位牵头，召开现场协调会，共同完成工作。

第五条  涉及属地边界模糊、主责不清的工单，应由双方单位自行核实确认，再由镇城运中心根据协商结果进行派单。

第六条  如根据以上原则派单后，仍旧有职能交叉、政策盲区或特殊疑难工单，主办单位按照“首单负责制”接单处理。经协调后仍无法推进解决的工单，以书面形式上报镇城运中心，由城运中心报请镇领导班子会讨论，推动重复和疑难工单的办理。

第七条  重复交办的工单、群投工单将视情提级办理，由城运中心调整主协办单位。

第八条  具体派单事项类别见附件《“12345”市民服务热线派单类别事项表》。

第九条  本办法由江桥镇城市运行管理中心进行解释。

嘉江府发【2024】9号 关于印发《江桥镇“12345”市民服务热线派单方案》的通知.pdf