自恢复线下业务以来，江桥镇社区事务受理服务中心因劳动保障、社会救助和社区事务工作“三合一”，窗口业务受理量较大。面对老年人多、来沪人群多、特殊群体多、市区导入人口多等各类服务人群多的现实情况，服务中心如何做到便民服务“不断档”，防疫办事“两不误”？

江桥镇社区事务受理服务中心位于华江路129弄5号楼，记者看到，为了减少市民排队等待时间，中心大楼前划分两个区域，设置日常业务入口和打印离线“随申码”等候区，有效实现人员分流。工作人员不时提醒前来办事的市民，自觉遵守地面标线，规范佩戴口罩，保持社交距离，避免聚集。

据服务中心工作人员介绍，近期申领离线“随申码”成热门项目，老年人占大多数。针对此项业务，中心在大厅入口开辟专为老年人服务的“绿色通道”，安排工作人员有序收集证件，在“一网通办”自助服务终端办理后，再逐一分发给市民，实现全程无接触办理。

“本来以为要等很久，想不到几分钟就拿到了，办事效率很高。”拿到纸质离线“随申码”的居民高兴地说。

为严把大厅“入口关”，身着防护服的工作人员在入口处，引导市民扫描“数字哨兵”，并仔细查验72小时内核酸检测阴性证明。大厅也设置等候区，前来办事市民可间隔落座，关注屏幕上的叫号提示，有序前往指定窗口办理业务。

在市民等候期间，工作人员也会根据市民所需办理的事项，尽可能引导他们通过“随申办”微信和支付宝小程序、“随申办市民云”APP移动端进行线上办理。在“一网通办”自助服务区，中心配备工作人员收集相关材料，为办理更换就医记录册、打印社保缴费记录等业务的市民进行快捷办理，避免接触机器，减少交叉感染。

前来办敬老卡的萧先生表示，疫情原因，一直没有时间来更新信息。“提前打过电话咨询确认可以办，今天就和家人一起来了。”萧先生说。

窗口工作人员表示，自恢复线下业务以来，中心工作日日均接待量达1250人次左右，业务受理量650件左右，打印离线“随申码”1100件左右，服务项目已基本恢复疫情前水平。正值入学高峰，办理人户分离证明、打印社保缴费证明等材料的人员数量明显有所上升。疫情期间，不少市民居住证已到期或面临居住地址变更。目前，居住证相关业务、医疗费报销、失业金申领、灵活就业人员参保等业务受理量呈上升趋势。

为确保服务中心的安全卫生，办事大厅每个窗口配备免洗酒精凝胶供市民使用。完成办理业务后，采取“一人一消毒”，整体接待情况平稳有序。

同时，服务中心每天早中晚开展三次全面卫生防疫工作，对大厅（自助区）地面、受理台、卫生间、进出口、门把手、机器设备等公共区域进行全方位清洁、消毒，确保消杀无死角。

目前，江桥镇社区事务受理服务中心共开设10个线下综合受理服务窗口。位于金园一路1398号的金鹤新城政务服务站也设置4个综合受理窗口，业务办理事项与服务中心基本持平。服务中心每日实行错峰分流的办理模式，并根据当前业务量适当延长服务时间，尽力满足市民线下办事需求。

据了解，该服务中心曾被授予2021年度“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”，这是当时上海市唯一一家获得该项国家级荣誉的社区事务受理服务中心。下阶段，在常态化疫情防控的大背景下，江桥镇社区事务受理服务中心将不断优化办事流程，尽可能减少市民群众等待时间。进一步转化服务方式，加强在线咨询，指导市民网上办理相关事宜，让政务服务有速度，更有温度。

服务地址：华江路129弄5号楼，金鹤新城政务服务站金园一路1398号

服务时间：周一至周五上午 8:30至下午 4:30 （中午12:00-下午1:00为消毒时间，暂停对外服务）

双休日和国庆节假日服务时间为上午8:30至11:30（金鹤新城政务服务站双休及节假日暂不开放）

温馨提示：

市民朋友们也可通过“随申办”微信和支付宝小程序、“随申办市民云”APP 移动端和“一网通办”PC 端等渠道进行线上不见面办理，尽量减少人员聚集和流动。