暖心服务,让“融立方”充满治愈感
作者:陆逸苇 来源:江桥 发布时间:2023年12月1日 点击数:近日,为了优化“融立方·慧创党群服务点”夏季高温的用电情况,江桥镇对该服务点进行调整移位。诸如此类的细致服务,不是特例,而是一种习惯、一种常态。正是出于细致周到的服务,“融立方”才融“八方客”,小小的空间里也治愈了一个又一个城市过客。
那么“融立方”是如何成为一个治愈系党群服务点的呢?
融“变量”,暖心服务无限传承
“每天来。每晚我在这学习。”遵照惯例,“融立方”的轮值亭长都会对服务点进行日常维护和保洁。在一次打扫的时候,亭长发现了留在“融立方·慧创党群服务点”的这条留言,并给予了回复。一周后,这位来自习的市民又留下一封信。从他的信中,我们了解到该市民叫小王(化名),是为了三个月后的专业考试在这里复习,并表示会对该服务点做好日常保洁工作。同时,为了表达了对“融立方”的感激之情,他也捐赠了一张折叠床,并表示会将喝完的瓶装饮用水进行补充。
在此之后的每一天,我们发现小王都会来“融立方”复习;“爱心接水箱”内的瓶装水也名副其实地从满到少,再从少到满,让这份“爱心”不断接续下去。
这样治愈的故事无独有偶,一个小小的帆布袋也折射出服务的传承。“性价比”“实用性”“日常化”......这些接地气的标签一直是“HONG耀江桥”系列文创的制作原则。也正因如此,这个小小的帆布袋被挂放在“融立方”内,帮助满足过往行人的临时需求。可在一次打扫“融立方”时,亭长发现“HONG耀江桥”的帆布袋不翼而飞了。帆布袋的作用本身就是为了服务有需要的人,亭长也就没太多在意。可就在第二天,原本挂放“HONG耀江桥”帆布袋的位置竟奇迹般地出现了一个标有“福气”字样的另款帆布袋。原来是有位善心人士又换了一个帆布袋,将其归还回来了。
“投我以木桃,报之以琼瑶。”这些无意之中的小小变化,是一种治愈人心的暖心举动,更是传承的具体表现。
融“流量”,暖心服务感知冷暖
一座城市的包容度和温度不应该只体现在那些拥有丰功伟绩的大人物身上,也应该体现在那些来来往往的快递小哥、外卖小哥、户外清洁工、城市安保人员等小人物身上。如果有一个地方,冬日里,为他们遮风避寒;夏日里,又可以为他们送去清凉,那一定是一个被治愈的地方。这也正是“融立方”的服务初心。
正如为积极推行“路长制”工程,江桥镇组建了“联勤+城管+特保”为主的街面巡防队员,这些巡防员每天都会在自己相应的路段进行巡查。“不好意思,打扰你休息了,我来打扫卫生。”推开位于鹤旋东路上“融立方”的大门,一股凉意扑面而来:一位路段巡防员正在“融立方”内开着空调休息。从对话中了解到,该路段一共有2名巡防员和3名特保组成,开展全时间段的路段巡防。由于夏季炎热,他们会轮岗休息。“这里有空调,我们可以进来休息下,平时我们会自己打扫卫生的,如果有个拖把就更好了,我想把地板也拖下。”正在里面休息的路段巡防员向我们的轮值亭长表示。
“你好,小伙子,这里我们可以进来休息吗?”同样在鹤旋东路上执勤的保洁阿姨看到“融立方”内有空调,也有人休息,立刻上前询问道。“当然可以,我们这里是无人值守,你只要打开手机微信扫一扫门锁上的二维码,根据流程指示就可以进来休息了。”这样智能化的设计,也是为了方便路人。
万物有心,其实最能治愈人心的正是由夏日里的冷气和冬日里的暖气升华而成的人间烟火气。这一间小小的“融立方”,汇聚了人间冷暖、世间百态,为过往的户外工作者送去清凉和温暖。
融“增量”,暖心服务Buff(增益)加成
自古红蓝出CP。坐落在江桥镇驴妈妈园区内的“融立方·驴妈妈党群服务点”与江桥镇“路长制”岗亭组成了最强服务CP搭档。一方面,红色阵地可以为前来附近爱特滨江公园游玩的游客提供便民服务;另一方面,红色阵地释放“凝聚的力量”,通过与“路长制”的搭档,对周边路段开展基层治理。
自从“红蓝组合”强强联手后,公安交警每天都会定时在该服务点所在的望淞路和鸿宁路路口开展执法工作,解决该路段乱停车、上下班高峰、电瓶车不戴头盔等问题。除此之外,在望淞路西段,增设了机非隔离带,杜绝了该路段机动车乱停车的现象。
今年,“路长制”项目又被纳入《2023年江桥镇党建引领基层治理HONG行动项目》中。红色阵地将释放“融合的力量”,形成长效的服务机制,为暖心服务增益加成。
与此同时,“融立方·驴妈妈党群服务点”周边增设的自动洗车服务和新能源充电设备不仅给很多驾驶员提供便利,也让他们在洗车、充电间隙有个落脚点可以休息。
爱生活的城市就会懂人民,懂人民的城市最会治愈人心。“我们故事还长,有“融立方”就是远方......